Консультации
Поддержкой обеспечиваются только зарегистрированные пользователи системы. Обслуживание производится на протяжении действия договора по гарантийной поддержке.
Для обслуживания клиентов организовано несколько видов консультаций:
- консультации по телефону «Горячей линии» продавца (центральный офис 044-206-72-10, 206-72-22 или горячих линий дилеров)
предоставляется 10 мин в день (если иное не отражено в договоре) и касается вопросов эксплуатации системы.
- система обмена информацией с дилерами и клиентами (СОИД) (http://siid.intelserv.com), в которой можно прочитать уже заданные вопросы/ответы, срочные сообщения, задать вопрос и получить ответ, описать проблему или ошибку, заказать доработку и т.д.).
Система обмена информацией с дилерами и клиентами (СОИД)
Система предназначена для сбора и управления информацией, поступающей от дилеров и клиентов. Это заявки на доработки (дилерская сеть), обнаруженные ошибки, возникшие вопросы и мнения, которые возникают при эксплуатации систем ИС-ПРО, ИС-ПРО Лайт, ИС-ПРО ТК.
Система обмена информацией с пользователями (СОИД) является также системой онлайнового консультирования. На любой вопрос в СОИД оперативно реагируют и дают квалифицированный ответ от разработчика.
Помимо этого пользователи СОИД своевременно информируются о выходе новых версий, пакетов, анализируют и обсуждают информацию, внесенную другими пользователями.
СОИД является инструментарием и клиента, и разработчика. Первому он позволяет использовать систему ИС-ПРО наиболее эффективно и меньше зависеть от внешних факторов (например, территориальная удаленность клиента), а второму успешно развивать программу на основе полной и достоверной информации.
Для работы с СОИД требуется доступ в Интернет и Internet Explorer или другой браузер.